CRESTA

Cresta ist eine Echtzeit-Intelligenz für Contact Center, die dazu dient, die Leistung von Kundenservice-Mitarbeitern zu verbessern und den Kundenservice insgesamt zu optimieren. Dies wird erreicht, indem Cresta Mitarbeitern in Echtzeit Feedback und Empfehlungen gibt, während sie Kundenanfragen bearbeiten. 

Eine der Hauptfunktionen von Cresta ist die Bereitstellung von Echtzeit-Coaching. Während Mitarbeiter Kundenanfragen bearbeiten, analysiert Cresta ihre Gesprächsführung und gibt ihnen in Echtzeit Empfehlungen, wie sie ihr Gespräch verbessern und den Kundenservice optimieren können. 

Dies kann beinhalten Hinweise darauf, wie sie ihre Stimme modulieren, welche Worte sie verwenden oder welche Fragen sie stellen sollten, um die Kundenbedürfnisse besser zu verstehen. 

Eine weitere Funktion von Cresta ist die Bereitstellung von Echtzeit-Analyse und -Berichterstattung. Die Software sammelt und analysiert Daten von Kundengesprächen und -interaktionen, um Mitarbeitern und Managern zu helfen, die Leistung des Kundenservice zu verstehen und zu verbessern. 

Die Berichte enthalten Informationen zu Durchschnittswerten für Gesprächsdauer, Kundenzufriedenheit und andere wichtige Kennzahlen. Managern wird auch eine detaillierte Übersicht über die Leistung einzelner Mitarbeiter bereitgestellt, um Schwachstellen zu identifizieren und gezielt zu verbessern. 

Cresta kann auch dazu beitragen, den Kundenservice effektiver und effizienter zu gestalten, indem es Mitarbeitern wichtige Informationen und Ressourcen zur Verfügung stellt, die sie bei der Bearbeitung von Kundenanfragen unterstützen. 

Dies kann beinhalten Zugriff auf eine Wissensdatenbank mit häufig gestellten Fragen und Antworten oder Integrationen mit anderen Unternehmenssystemen, die für die Kundenbearbeitung relevant sind.