PraxisConcierge

PraxisConcierge ist ein KI-gestützter Voicebot, der speziell für Arztpraxen entwickelt wurde, um das Telefonaufkommen zu bewältigen und das Praxisteam zu entlasten.

Der smarte Telefonassistent nimmt eingehende Anrufe entgegen, führt natürliche Dialoge mit Patient:innen, verschriftlicht deren Anliegen automatisch und kategorisiert sie für die Weiterverarbeitung.

So bleibt die Rezeption ruhig, und das Praxisteam kann sich voll auf die Patientenversorgung vor Ort konzentrieren. Ergänzend bietet das WebConcierge-Addon eine Online-Rezeption für die Praxis-Website.

Was sind die wichtigsten Funktionen von PraxisConcierge?

Zu den wichtigsten Funktionen der Software zähle ich:

• KI-Telefonassistent: Nimmt alle Anrufe automatisch entgegen, führt strukturierte Gespräche und dokumentiert die Anliegen.
• Unbegrenzte Anrufe gleichzeitig: Kein Besetztzeichen mehr – auch bei hohem Patientenaufkommen.
• Browserbasiert und nahtlos integrierbar: PraxisConcierge funktioniert standortunabhängig und lässt sich mit führenden PVS-Systemen wie T2Med, Medatixx, tomedo, Medistar und vielen weiteren verbinden. So kann das Gespräch direkt in der Patientenakte dokumentiert werden.
• Automatische Verschriftlichung & Kategorisierung: Transkribiert Anrufe, erkennt Medikamente, Anliegen und ordnet Patienten zu.
• WebConcierge: Digitale Rezeption auf der Praxis-Website für Anfragen rund um die Uhr.
• Mehrsprachigkeit: Unterstützt mehrere Sprachen für barrierefreie Patientenkommunikation.
• Flexible Antwortmöglichkeiten: Rückmeldung per Telefon, SMS oder E-Mail – mit Vorlagen für schnelle Bearbeitung.
• Zeitgesteuerte Profile: Unterschiedliche Dialogführung je nach Tageszeit oder Öffnungsstatus.

Für wen eignet sich PraxisConcierge?

PraxisConcierge ist ideal für:

• Hausarztpraxen und Fachärzte mit hohem Telefonaufkommen
• Medizinische Versorgungszentren (MVZ)
• Gemeinschaftspraxen mit mehreren Behandler:innen
• Praxen mit multikultureller Patientenstruktur
• Teams, die mehr Ruhe an der Rezeption und bessere Erreichbarkeit suchen

Ist PraxisConcierge sicher?

Ja, PraxisConcierge erfüllt höchste Datenschutzstandards.

Die Spracherkennung und Datenverarbeitung erfolgen DSGVO-konform. Alle Anfragen und Daten werden verschlüsselt gespeichert und können bei Bedarf in die digitale Patientenakte überführt werden.

Was kostet PraxisConcierge?

• AnrufConcierge (Telefonassistent): 149 €/Monat pro Behandler (zzgl. MwSt., Mindestlaufzeit: 12 Monate)
• Bundle inkl. WebConcierge: 208 €/Monat pro Behandler
• WebConcierge als Standalone: 59 €/Monat (monatlich kündbar)

Staffelpreise für größere Praxen sind auf Anfrage erhältlich.

Wie wird PraxisConcierge bewertet?

Aktuell liegen noch keine Bewertungen auf unabhängigen Review-Plattformen wie Capterra oder OMR Reviews vor. Der Anbieter selbst veröffentlicht jedoch eine Vielzahl an Kundenstimmen auf seiner Website – vorwiegend von Haus- und Fachärzten sowie medizinischem Fachpersonal aus ganz Deutschland.

Aus diesen Erfahrungsberichten lässt sich ein klares Bild zeichnen:

• Weniger Stress und mehr Effizienz: Viele Praxen berichten von einer spürbaren Entlastung im Anmeldebereich. Telefonstress und der Aufwand durch manuelle Anrufbeantwortung entfallen nahezu vollständig.
• Flexible Bearbeitung im eigenen Zeitfenster: Ärzt:innen und MFA loben die Möglichkeit, Patientenanfragen gebündelt und strukturiert zu einem passenden Zeitpunkt zu bearbeiten.
• Geringere Terminausfälle: Durch automatisierte Erinnerungen sagen Patient:innen häufiger rechtzeitig ab – das sorgt für weniger Leerlauf und bessere Planbarkeit.
• Einfach zu bedienen: Das System wird als intuitiv, verständlich und angenehm in der Anwendung beschrieben – auch nach einem Anbieterwechsel.
• Positive Patientenrückmeldungen: Die Erreichbarkeit wird verbessert und gleichzeitig bleiben persönliche Antworten möglich – das steigert die Zufriedenheit auf beiden Seiten.

„Mit PraxisConcierge war ab dem ersten Arbeitstag eine Verbesserung und Erleichterung der Arbeitsabläufe festzustellen.“ – Dr. Martin Welcker, MVZ für Rheumatologie

„Unsere Patienten schätzen die persönlichen Anrufe – wir haben eigentlich kaum noch Terminausfall.“ – Dr. Bamberger, Zahnärztin

Welche Alternativen gibt es?

Wenn du auf der Suche nach einer Software für die automatische Telefonannahme bist, dann wirf auch einen Blick auf diese Anbieter:

1. FlowLyne ist ein flexibler KI-Telefonassistent für kleine Unternehmen mit Anrufbearbeitung, Dokumentation und API-Anbindung.
2. VITAS automatisiert das Anrufmanagement für Hotlines mit Terminvergabe, Ticketing und DSGVO-konformer Kommunikation.
3. BOTfriends X ist eine deutsche Plattform für Chat- und Voicebots mit Generative-AI, Multichannel und sicherer Datenspeicherung.

Weitere Anbieter findest du im Verzeichnis unter der Kategorie Voicebot Anbieter.

Wenn du auf der Suche nach einer Software zur Automatisierung deiner Praxis-Prozesse bist, dann ist dieser Artikel vielleicht etwas für dich: Online-Arzt & digitale Praxis: So funktioniert moderne Patientenkommunikation

Fazit

PraxisConcierge ist mehr als nur ein digitaler Anrufbeantworter – es ist ein intelligenter Voicebot, der den Arbeitsalltag in der Arztpraxis deutlich entspannter und strukturierter macht.

Ob per Telefon oder online: Patienten erreichen die Praxis jederzeit, ohne das Team vor Ort zu überlasten.

Wer eine moderne, skalierbare Lösung zur Entlastung der Rezeption sucht, findet hier einen zuverlässigen Partner.

Tipp: Die kostenlose Live-Demo ist ein guter Einstieg, um sich selbst vom Potenzial zu überzeugen.