Userlike

Userlike ist eine deutsche All-in-One-Software für Kunden-Messaging und Support-Automatisierung.

Die Messaging-Plattform ermöglicht es deinem Unternehmen eure digitale Kundenkommunikation über Website-Chat, WhatsApp, Facebook Messenger, SMS und Co. in einem zentralen Posteingang zu empfangen und im Team zu bearbeiten.

Für die Service-Automatisierung bietet Userlike eine selbstlernende Wissensdatenbank mit drei KI-Modulen: 

1. Chatbots
2. intelligente FAQ-Seiten
3. interaktive Kontaktformulare

Die Unternehmenssoftware wird in Deutschland entwickelt und gehostet und ist DSGVO-konform.

Da sich Userlike flexibel an unterschiedliche Unternehmensziele anpassen lässt, eignet sich die Lösung für jede Unternehmensgröße.

Welche Funktionen hat Userlike?

Userlike unterteilt seine Funktionen in diese Kernbestandteile auf:

1. Zentraler Posteingang
2. Website Messenger
3. Chatbots & Automatisierung
4. WhatsApp Campaigns
5. Audio/Video-Anrufe
6. Integrationen 

1. Zentraler Posteingang = Message Center

Userlikes Message Center erlaubt Kundenservice-Teams eingehende Nachrichten aller Kanäle mit professionellen Funktionen zu bearbeiten und zu verwalten.

Hier sind die wichtigsten Funktionen im Überblick:

• Zentraler Posteingang für Website-Chat und Messaging-Kanäle wie WhatsApp, Facebook, Instagram, Telegram, Threema und SMS (E-Mail folgt in Kürze)
• Support und Sales-Funktionen wie Nachrichtenvorlagen, Media-Support für das Versenden von Bild, Video, Textdateien und Sprachnachrichten
• Live-Übersetzungen, um deine und die Nachrichten deiner Kunden direkt in 26 Sprachen zu übersetzen
• Kundenprofile im Message Center mit Info zu Standort, Email, besuchten Seiten und mehr
• Skill-basiertes Routing, um Mitarbeiter abhängig von ihren Fähigkeiten mit Kunden zu verbinden
• Chat-Weiterleitungen, um Unterhaltungen nahtlos an einen fachkundigen Kollegen zu übergeben
• Effektive Unterhaltungsverwaltung mit umfangreichen Filter-Optionen
• Automatische Datenlöschung und Operatoren-Anonymisierung
• Unbegrenzte Kontakte und Konversationen bereits ab dem Free-Paket inklusive – für die volle Kostentransparenz

2. Website Messenger

Mit Userlikes Website Messenger begleitest du deine Kunden entlang der gesamten Customer Experience auf deiner Website, generierst Leads und stärkst deine Kundenbeziehungen.

Hier sind die wichtigsten Funktionen im Überblick:

• Proaktive Chat-Nachrichten, um Kunden automatisiert Support, Rabattcodes und Produktipps anzubieten
• Gespeicherte Chatverläufe für fortlaufende Unterhaltungen, um Gespräche auch nach Stunden oder Tagen wiederaufzunehmen
• Video-Anrufe direkt über die Website führen und den Bildschirm teilen
• Feedback-Optionen in Form von Sterne- und Text-Bewertungen
• Einbindung eines Datenschutzlinks oder der Verweis zur unternehmenseigenen Datenschutzerklärung
• Individuelle Gestaltung des Website Messengers passend zum Design deiner Website
• Verknüpfung von Buttons zum Beispiel zu WhatsApp, Kontaktformular oder FAQ-Seite

3. Chatbots und Automatisierungen

Userlikes zentrale Wissensdatenbank, der AI Automation Hub, ermöglicht Unternehmen Support-Prozesse zu automatisieren und ihre Service-Kosten deutlich zu senken. Der Hub bietet dafür drei Module, die dank künstlicher Intelligenz mit jeder Kundenanfrage dazulernen und mit der Zeit immer bessere Ergebnisse liefern.

• KI-Chatbots
• Setze den Bot als ersten Ansprechpartner für dein Vertrieb- und Kundenservice-Team ein. Wie auch Userlikes Website Messenger, greift der KI-Chatbot Kundengespräche immer wieder dort auf, wo sie unterbrochen wurden
• Smart FAQ
• Erstelle ein reaktionsschnelles Self-Service-Portal, damit deine Kunden sich rund um die Uhr selbst helfen können. Das System erkennt beliebte Suchbegriffe der Kunden und häufig gestellte Fragen, die dann automatisch ganz oben in der Liste angezeigt werden, noch während der Kunde seine Stichworte eintippt.
• Kontaktformularvorschläge
• Das Modul verbindet dein bestehendes Kontaktformular mit dem AI Automation Hub. Kunden werden noch während sie ihre Fragen in das Kontaktformular eingeben, mögliche Lösungen angezeigt, das FAQ-Tickets und -Chats nachhaltig reduziert. 

4. WhatsApp Campaigns

Mit WhatsApp Campaigns sendest du Kunden proaktiv Marketing-Nachrichten in Form von WhatsApp-Newslettern, aktuellen Prospekten oder individuellen Produktcodes. WhatsApp-Kampagnen können ganz einfach in Userlike erstellt, zur Freigabe an WhatsApp gesendet und zielgruppenspezifisch gestaltet werden. 

5. Audio- / Videoanrufe

Diese Funktion von Userlike erlaubt dir, mit wenigen Klicks von einem Chat zu einem browser-basierten Audio- oder Video-Anruf und bei Bedarf inklusive Screensharing zu wechseln. So kannst du bei sensiblen oder komplexen Themen persönlich mit deinen Kunden sprechen oder deine Produkte live vorstellen. 

Für Videoanrufe bietet dir Userlike unter anderem diese Features:

• Audio- Videoanrufe
• Bildschirmfreigabe
• Geräteübertragung
• Keine App nötig
• Möglichkeit, Anrufe in Unterhaltungen anzubieten
• Müheloser Wechsel von Chat zu Video-Anrufen und Bildschirmfreigabe
• Einsatzmöglichkeiten für komplexe Probleme, Produktpräsentationen und persönlichen Support
• Volle Kontrolle und Sicherheit der Anrufe
• Keine neuen Chats während des Anrufs
• Stressfreie Anrufannahme durch intelligente Routing-Systeme
• Datenschutzfreundlichkeit durch individuelle Einstellungsmöglichkeiten vor jedem Anruf.

6. Integrationen

Userlike kannst du mit einer Menge anderer Tools verknüpfen per Direktintegration oder API verbinden, darunter z. B. 

• Lime CRM
• Bigcommerce
• CapsuleCRM
• CentralStationCRM
• EmailTicket
• Freshdesk
• GitHub
• Google Analytics
• Google Tag Manager
• Help Scout
• Slack
• HubSpot
• Jimdo
• JIRA
• Lime Go
• Magento
• Oxid
• Pipedrive
• PipelineDeals
• PrestaShop
• Salesforce

Ist Userlike sicher?

Userlike garantiert Datenschutz und DSGVO-Konformität durch eine sichere Dateninfrastruktur und spezielle Schutzfunktionen. 

Alle Chatdaten werden sicher auf Servern in Deutschland gespeichert und es gibt keinen Zugriff für Dritte, auch nicht für neugierige Behörden. 

Userlike bietet auch Funktionen für Privatsphäre und Datenschutz wie Anonymisierung von Operatoren und Kontakten, einen Datenschutzlink und einen Datenschutzhinweis direkt im Chatfenster.

Es gibt auch die Möglichkeit der automatischen Datenlöschung und rollenbasierten Datenzugriffs.

Im "Datenschutz-Modus" sammelt Userlike nur Informationen, die vom Kunden explizit bereitgestellt werden.

Die Funktionen zum Suchen, Filtern, Herunterladen und Löschen von Daten helfen dir dabei, schnell auf Datenschutzanfragen zu reagieren.

Was kostet Userlike?

Userlike bietet vier Preismodelle an, um verschiedene Anforderungen von Unternehmen zu erfüllen:

1. Free: Kostenlose Option mit 1 Widget und 1 Platz, die alle Kernfunktionen beinhaltet. Es gibt keine Begrenzung für Konversationen und Kontakte. Add-ons wie WhatsApp-Kanal, Messaging-Apps, Live-Übersetzung, Video-Anrufe und Bildschirmfreigabe sind verfügbar. Auch die Basis-API-Zugriff, der AI Automation Hub, Chatbot, Analytics und voller API-Zugriff sind inbegriffen. Erweitertes Routing und Organisationen sind ebenfalls verfügbar.
2. Team (90€ pro Monat): Diese Option bietet 4 Widgets und 4 Plätze sowie 2 Messaging-Apps. Sie enthält alle Kernfunktionen und die unbegrenzte Anzahl von Konversationen und Kontakten. Es gibt auch Add-ons wie den WhatsApp-Kanal, Messaging-Apps, Live-Übersetzung, Video-Anrufe und Bildschirmfreigabe. Auch die Basis-API-Zugriff, der AI Automation Hub, Chatbot, Analytics und voller API-Zugriff sind inbegriffen. Erweitertes Routing und Organisationen sind ebenfalls verfügbar.
3. Corporate (290€ pro Monat): Diese Option bietet 10 Widgets, 10 Plätze und vier Messaging-Apps. Sie enthält alle Kernfunktionen und die unbegrenzte Anzahl von Konversationen und Kontakten. Es gibt auch Add-ons wie den WhatsApp-Kanal, Messaging-Apps, Live-Übersetzung, Video-Anrufe und Bildschirmfreigabe. Auch die Basis-API-Zugriff, der AI Automation Hub, Chatbot, Analytics und voller API-Zugriff sind inbegriffen. Erweitertes Routing und Organisationen sind ebenfalls verfügbar.
4. Flex (auf Anfrage): Dieses Preismodell ist eine Enterprise-Lösung, die alle Kernfunktionen enthält und eine unbegrenzte Anzahl von Widgets, Plätzen und Messaging-Apps bietet. Es gibt auch Add-ons wie den WhatsApp-Kanal, Messaging-Apps, Live-Übersetzung, Video-Anrufe und Bildschirmfreigabe. Auch die Basis-API-Zugriff, der AI Automation Hub, Chatbot, Analytics und voller API-Zugriff sind inbegriffen. Erweitertes Routing und Organisationen sind ebenfalls verfügbar. Flex bietet maximale Flexibilität und wird individuell auf die Bedürfnisse des Unternehmens zugeschnitten.

Welche Alternativen gibt es?

Wenn du auf der Suche nach einer modernen Software für den Kundensupport bist, wirf auch einen Blick auf ChipBot. 

Mit ChipBot kannst du deine Website personalisieren und interaktiver gestalten. Nutze das Video-Widget, um persönlich mit deinen Besuchern zu sprechen. Beantworte Fragen schnell und standardisiert mit dem FAQ-Bereich. Sei jederzeit erreichbar und hilf potentiellen Kunden mit dem Live-Chat, um sie zu zahlenden Kunden zu machen.

Wenn du auf der Suche nach einer Chatbot Software bist, schau dir doch mal diese beiden Anbieter genauer an:

1. Tidio ist ein Chatbot-Tool mit verschiedenen Funktionen. Mit dem Live-Chat können Unternehmen ihren Kunden direkt und in Echtzeit helfen, was das Vertrauen in das Unternehmen stärken kann. Der KI-Chatbot arbeitet rund um die Uhr und kann Kunden automatisiert betreuen. Mit der Live-Besucherliste können Unternehmen live verfolgen, wer ihre Website besucht und proaktiv Chats starten, um Besucher zu Leads zu machen. Zudem können vorgefertigte Antworten auf wiederkehrende Fragen vorbereitet werden, um Kunden schneller zu helfen.
2. Chatbot4you ist ein Chatbot-Tool, das es Unternehmen ermöglicht, auf einfache und schnelle Weise Chatbots zu erstellen und in ihre Website oder ihre sozialen Medien zu integrieren. Mit Hilfe von künstlicher Intelligenz und Machine Learning können die Bots Fragen von Kunden beantworten und automatisierte Gespräche führen, um den Kundenservice zu verbessern und gleichzeitig Kosten zu sparen.

Fazit

Insgesamt bietet das Tool Userlike eine zuverlässige Live-Chat-Software für Unternehmen, die eine Vielzahl an Funktionen und Integrationsmöglichkeiten bietet.

Besonders hervorzuheben sind die umfangreichen Datenschutz-Funktionen, die für eine sichere Dateninfrastruktur und Datenschutz für Kunden, Mitarbeiter und Unternehmen sorgen. 

Zudem bietet Userlike verschiedene Preismodelle für Unternehmen jeder Größe an und ermöglicht eine flexible Anpassung der Chatfunktionen an die individuellen Bedürfnisse.