melibo

Intuitives KI-Chatbot-Tool für den Kundensupport von E-Commerce Unternehmen
Teile melibo für mehr Bekanntheit und um es im Ranking steigen zu lassen.

Was kann melibo?

melibo ist ein KI-Chatbot-Tool, das dir ermöglicht, deine Website oder deinen Shop mit einem intelligenten Chatbot zu erweitern. Das Beste dabei: du benötigst zum Aufbau keinerlei Coding Skills. melibo verfügt über eine fortschrittliche KI-Engine, die in der Lage ist, natürliche Sprache zu verstehen und zu verarbeiten. Wenn dein Chatbot eine Frage nicht versteht, kann diese ganz einfach an einen menschlichen Mitarbeitenden weitergegeben werden.

Welche Funktionen hat melibo?

Die wichtigsten Funktionen von melibo sind:

  • Bot-Editor: Der Bot-Editor ist ein Werkzeug, mit dem du deinen eigenen Chatbot erstellen und anpassen kannst. Du kannst den Bot nach deinen Wünschen gestalten und ihn mit verschiedenen Funktionen ausstatten. So kannst du beispielsweise bestimmen, wie der Bot auf bestimmte Fragen oder Befehle reagieren soll.
  • Ticket-Center: Das Ticket-Center von melibo ist eine Funktion, mit der alle vom Chatbot unbeantworteten Fragen aufgenommen werden können. Die Nutzer müssen nur ihre E-Mail-Adresse angeben und dann kann sich ein Support Mitarbeiter bei ihnen melden. So kannst du sicherstellen, dass alle deine Kundenanfragen schnell und effektiv gelöst werden.
  • Bot-Gym: Das Bot-Gym ist ein von melibo angebotener Trainingsbereich für deinen Chatbot. Hier kannst du alle nicht verstandenen Fragen nachtrainieren und somit die Performance deines Bots stetig verbessern.
  • Live-Chat: Der Live-Chat ist neben dem Ticket-Center die zweite Human Handover Funktion, die melibo anbietet. Bei komplexen Anfragen kannst du oder ein Support Mitarbeitender den Chatbot einfach ablösen und mit den Nutzern weiter chatten.
  • Insights: Insights ist ein Feature von melibo, mit dem sich die Analyse des Chatbot-Verhaltens erleichtern lässt. Dank Insights können Nutzer sehen, welche Themen am häufigsten angesprochen werden und wie der Chatbot darauf reagiert.
  • Datenschutzkonform: melibo ist datenschutzkonform und entspricht den gesetzlichen Anforderungen in Deutschland. Durch die Einhaltung des Datenschutzes können sich Nutzer sicher sein, dass ihre Daten sicher sind.
  • Chatbot-Styler: Der Chatbot-Styler ist ein innovatives KI-Chatbot-Tool, mit dem du deinen Chatbot an dein Unternehmensdesign anpassen können. Die melibo-API ermöglicht es dir, deinen Chatbot mit anderen Anwendungen zu verbinden.

Welche Vorteile bietet melibo?

melibo ist ein KI-Chatbot-Tool, das dir dabei hilft, mithilfe von Chatbots einen beachtlichen Teil deiner Kundenanfragen zu automatisieren. Das Tool verwendet KI, um die Anfragen deiner Kunden zu verstehen und ihnen mithilfe von Chatbots die richtigen Antworten zu geben. Dank melibo kannst du dich auf die wichtigen Dinge in deinem Unternehmen konzentrieren, während Chatbots sich um die Routineaufgaben kümmern. 

Ein großer Vorteil der melibo Plattform ist es, dass Gespräche vom Chatbot an einen Menschen übergeben werden können, wenn der Bot nicht weiter weiß. Dieses sogenannte Human Handover ist per Live-Chat oder Ticket-Center möglich. So gehen keine Kundenanfragen mehr verloren.

Gibt es auch Nachteile?

Eine Schwierigkeit besteht darin, dass melibo wie jeder Chatbot zunächst konfiguriert werden muss, um gut zu funktionieren. Ein weiterer Nachteil ist, dass es nicht in der Lage ist, die menschliche Sprache so gut zu verstehen, wie ein echter Mensch. Es kann Fehler machen und Fragen falsch verstehen. Einige Kundenanfragen werden folglich nicht beantwortet werden können und es Bedarf eines Kundenberaters.

Ist melibo sicher?

Die Zentrale von melibo befindet sich in Bensheim, Deutschland. Kunden, die melibo verwenden, können sicher sein, dass ihre Daten sicher sind. melibo folgt streng den Regeln des BSI Anforderungskatalogs C5 für die Sicherheit in der Cloud. Zusätzlich erkennt ihre eigens entwickelte Software DECSI Anomalien und Spam Attacken innerhalb von Sekunden.

Wie viel kostet melibo?

Es gibt drei verschiedene Pakete und Kosten für melibo:

  • Quickbuilder: 9,99€ monatlich, bis zu 10 Fragen konfigurierbar, 1 Benutzer
  • Starter: 59,50€ monatlich, bis zu 100 Fragen konfigurierbar, 5 Benutzer, zusätzlich Funktionen Insights, Live-Chat und Bot-Gym verfügbar
  • Enterprise: ab 500€ monatlich, unlimitierte Fragen und Benutzer, Einrichtung durch Chatbot-Experten, Integrationen und Webhook-Anbindungen

Welche Erfahrungen haben andere Nutzer/innen gemacht?

Die meisten Nutzer berichten, dass das Tool leicht zu bedienen ist. Einige Nutzer bemängeln jedoch die hohen Kosten, besonders für das Enterprise-Paket.

Welche Alternativen gibt es?

Es gibt viele Chatbot-Tools am Markt, die einen Blick wert sind. Einige sind:

  • Cleverbot: Der Cleverbot ist ein KI-Chatbot, der in der Lage ist, menschliche Konversationen zu führen.
  • Chatterbot: Chatterbot ist ein Open-Source-Chatbot-Framework, das es Entwicklern ermöglicht, Chatbots zu erstellen und zu trainieren.
  • Dialogflow: Dialogflow ist ein cloudbasiertes natürliches Sprachverarbeitungssystem, mit dem Entwickler Chatbots und andere Sprachanwendungen erstellen können.
  • IBM Watson Assistant: IBM Watson Assistant ist ein künstlicher Intelligenz-Chatbot, der für die Unternehmenskommunikation optimiert ist.
  • Microsoft Bot Framework: Microsoft Bot Framework ist ein Framework für die Erstellung von Chatbots, die auf dem Microsoft Azure-Cloud-Computing-Service ausgeführt werden.
  • Amazon Lex: Amazon Lex ist ein cloudbasierter Service für die Erstellung von Sprachanwendungen, der auf dem Amazon Web Services-Cloud-Computing-Service ausgeführt wird.

Fazit

melibo bietet eine Reihe nützlicher Funktionen, die es ermöglichen, mit dem Tool effektiv zu kommunizieren. Insgesamt ist melibo ein nützliches Tool, das jedoch nicht besonders günstig ist. Dafür ist es sehr sicher und es gibt einen sehr guten Support.

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