ChatWerk

ChatWerk ist eine zentrale Kommunikationsplattform für Unternehmen, die verschiedene Messenger-Dienste wie WhatsApp, Instagram Direct, Facebook Messenger, Telegram und Webchat in einer einzigen Inbox bündelt.

Die Software richtet sich vor allem an kleine und mittlere Unternehmen, die ihre Kund*innen dort abholen möchten, wo diese sich ohnehin aufhalten – in den sozialen Netzwerken und Messenger-Apps.

Ob im Kundenservice, Vertrieb, Marketing oder Recruiting: ChatWerk macht die Kommunikation effizienter und persönlicher.

Welche Funktionen hat ChatWerk?

ChatWerk bietet eine breite Palette an Funktionen, die auf moderne Messenger-Kommunikation ausgelegt sind:

• Zentrale Inbox für alle Kanäle: WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram, Telegram & Webchat
• Mehrere Nutzerzugänge mit individueller Rollenverteilung (z. B. Admin, Mitarbeiter)
• Chatbot Manager für automatisierte Begrüßungen und Vorqualifizierung von Anfragen
• ChatFlow Builder (Beta) für individuelle Automatisierungen und Marketingkampagnen
• WhatsApp Newsletter & Kampagnen-Tool zur gezielten Kundenansprache
• CRM-Integration (z. B. mit HubSpot)
• Textvorlagen, Chat-Notizen und Labeling zur besseren Organisation
• Mobile App & Desktop App für ortsunabhängige Nutzung
• DSGVO-konforme Kommunikation mit Serverstandort in Deutschland und 256-bit AES-Verschlüsselung

Für wen ist ChatWerk geeignet?

ChatWerk ist ideal für Unternehmen aller Größenordnungen, die Wert auf effiziente, persönliche und sichere Kundenkommunikation legen. Besonders profitieren:

• Kleine bis mittelgroße Unternehmen im Kundenservice oder Vertrieb
• Agenturen und Marketing-Teams, die Messenger-Kampagnen einsetzen möchten
• E-Commerce, Gastronomie, Reisebüros, Autohäuser, Fitnessstudios, Arztpraxen, Apotheken – also Unternehmen mit direktem Kundenkontakt
• Organisationen mit mehreren Mitarbeitenden, die gemeinsam über Messenger kommunizieren möchten

Ist ChatWerk sicher und seriös?

Ja. ChatWerk legt besonderen Wert auf Datenschutz und Sicherheit.

Die Plattform ist zu 100 % DSGVO-konform, wird in Deutschland entwickelt und gehostet (Serverstandort: Frankfurt am Main). Alle Daten – inklusive Nachrichteninhalte – werden Ende-zu-Ende verschlüsselt übertragen.

Es findet keine Synchronisation mit privaten Telefonbüchern statt. Unternehmen erhalten zudem rechtliche Vorlagen und Unterstützung bei der Datenschutzkonformität.

Was kostet ChatWerk?

ChatWerk bietet vier Preismodelle (jeweils im Jahresvertrag):

1. Starter – 69€ pro Monat: 1 WhatsApp-Account, 3 Mitarbeitende, WhatsApp only
2. Basic – 85€ pro Monat: alle Messenger, 1 WhatsApp-Account, 10 Mitarbeitende
3. Premium – 129€ pro Monat: alle Messenger, 3 WhatsApp-Accounts, 30 Mitarbeitende, inkl. ChatFlow Builder & Campaign Manager
4. Supreme – 249€ pro Monat: alle Messenger, 5 WhatsApp-Accounts, 50 Mitarbeitende, Premium-Kampagnen & Schulung

Zusätzliche Features wie weitere WhatsApp-Accounts, Mitarbeitende oder Kampagnen sind gegen Aufpreis zubuchbar. Es fällt außerdem eine 10 % Service-Fee auf die Meta-Nachrichten-Gebühren bei Kampagnen an.

Wie bewerten User ChatWerk?

ChatWerk wird auf den verschiedenen Bewertungsplattformen folgendermaßen bewertet:

• OMR Reviews: 4,3 von 5 Sternen
• Capterra: 4,3 von 5 Sternen

Insgesamt fällt das Feedback der Nutzer zu ChatWerk sehr positiv aus. Besonders geschätzt wird die übersichtliche Benutzeroberfläche, die eine intuitive Bedienung ohne lange Einarbeitungszeit ermöglicht. Viele loben die Möglichkeit, verschiedene Messenger-Kanäle zentral zu verwalten, inklusive WhatsApp, Instagram, Facebook und Telegram. Auch die Filter- und Tagging-Funktionen sowie die Zuweisung von Kontakten an Teammitglieder sorgen für eine gute Struktur im Arbeitsalltag.

Ein weiterer Pluspunkt ist der hilfreiche und schnell erreichbare Support, der von mehreren Nutzern als sehr freundlich und lösungsorientiert beschrieben wird. Auch die DSGVO-Konformität, der deutsche Serverstandort sowie die Möglichkeit, automatisierte Newsletter oder Chatbots zu nutzen, kommen gut an.

Einige Nutzer wünschen sich allerdings mehr Flexibilität bei der Automatisierung, zum Beispiel durch individuellere Antwortoptionen je Kanal oder eine automatisierte Keyword-Segmentierung. Auch die App-Performance auf mobilen Geräten wird gelegentlich kritisch gesehen – etwa wenn Benachrichtigungen verzögert angezeigt oder Chats nicht sauber synchronisiert werden. In manchen Fällen wird der Wunsch nach besserer Transparenz bei Zusatzkosten für bestimmte Marketingfunktionen geäußert.

Trotz dieser vereinzelten Verbesserungsvorschläge wird ChatWerk von der Mehrheit der Nutzer als praktisches und zuverlässiges Tool für moderne Kundenkommunikation bewertet – mit einer sehr guten Gesamtzufriedenheit.

Welche Alternativen gibt es?

Wenn du auf der Suche nach weiteren Tools für deine Kundenkommunikation bist, dann wirf auch einen Blick auf diese Anbieter:

• Userlike ist eine leistungsstarke, in Deutschland entwickelte All-in-One-Lösung für Kunden-Messaging und Service-Automatisierung, die besonders durch ihre vielseitige Kanalabdeckung, den KI-gestützten Chatbot mit GPT-4 und höchste DSGVO-Konformität überzeugt.
• Tidio ist ein vielseitiges Chatbot- und Live-Chat-Tool, das besonders durch seine einfache Einrichtung, zentrale Kanalverwaltung und den KI-gestützten 24/7-Support überzeugt – ideal für Unternehmen, die Kundenanfragen effizient automatisieren und gleichzeitig persönlich betreuen möchten.
• Chatbot4you ist eine vielseitige, in Deutschland entwickelte Chatbot-Plattform mit ChatGPT-Integration, die durch einfache Einrichtung, individuelle Anpassbarkeit und die intelligente Kombination aus Live-Chat und KI-basiertem Support besonders für automatisierte Kundenkommunikation überzeugt.

Weitere Tools findest du im Verzeichnis unter der Kategorie Kommunikationstools.

Fazit

ChatWerk ist eine durchdachte, vielseitige Lösung für Unternehmen, die Messenger-Kommunikation ernst nehmen. Es vereint alle relevanten Kanäle in einer zentralen Inbox, ist technisch auf dem neuesten Stand, einfach zu bedienen und dabei vollständig DSGVO-konform. Wer Kund*innen professionell über WhatsApp & Co. erreichen will, findet mit ChatWerk ein starkes Tool, das Effizienz, Sicherheit und Personalisierung vereint.

🔎 Tipp: Besonders für kleine und mittelständische Unternehmen, die viele Anfragen über WhatsApp & Co. erhalten, kann ChatWerk ein echter Gamechanger sein.